Что говорить клиенту когда ещё нет товара и поставщика?

Опубликовано: 31.03.2017

видео Что говорить клиенту когда ещё нет товара и поставщика?

ЗАРАБОТАЙ! НЕ БОЙТЕСЬ НАЗЫВАТЬ ВЫСОКУЮ ЦЕНУ КЛИЕНТУ

К огорчению, время от времени случается, что наши дорогие покупатели не довольны! Это очень противная ситуация выбивает из колеи, в особенности начинающих мастеров. Опускаются руки, переживания и сомнения штурмуют, и, кажется, мир упал!



Но не стоит отчаиваться и паниковать! Это не так жутко, как может показаться на 1-ый взор!

Итак, давайте по порядку разберем все деяния:

ШАГ 1. Обходительно и деликатно выясняем причину недовольства!

Расслабленно выясните, что непосредственно вышло, что конкретно не нравится, где недостаток и т.д. Может быть, изделие повредилось в процессе пересылки, доставки либо же в процессе использования. Попросите прислать фото, где ясно виден недостаток.


Бизнес на Амазон / Стратегии ведения бизнеса на амазон. SOU

Может быть, клиент не доволен размером, цветовой политрой, качеством. (Вот поэтому принципиально отлично фотографировать свои работы, что бы очень точно передать цвет и размер изделия).  Терпеливо выслушайте все претензии! Не раздражайтесь и не грубите!


КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА ALIEXPRESS ЕСЛИ ТОВАР НЕ ПРИШЁЛ 2016 / КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

Бывает, к огорчению, и такое, что люди просто желают возвратить деньги  обманным методом, пороча ваше «детище»! Потому кропотливо все выясните, чтобы не быть обманутыми самим!

ШАГ 2. Исправляем все ошибки

Итак, выяснив причину недовольства, можно смело приступать к исправлению ошибок. Покажите клиенту полную заинтригованность в данной дилемме и готовность посодействовать в ее решении.

Время от времени полностью довольно легко извиниться и предложить скидку на последующую покупку. Очень нередко покупатели просто желают высказать свое мировоззрение, выделить недостатки и высказать свои пожелания. К примеру, мой 1-ый клиент сделал мне замечание, что я не выслала ему заколку в подарочной упаковке! И сейчас он не знает, как хранить настолько «ценный экземпляр»! Я извинилась и отправила специально прекрасную коробку и презент утешительный! — экстазу не было предела. А мне урок!

Вы сможете предложить заказчику переработать изделие стопроцентно, если его не устраивает, к примеру, цветовая палитра либо размер и исключительно,  если это ваша вина, а не просто прихоть покупателя в виду отвратительного настроения! Либо же отремонтировать поврежденное. Если оно сломалось в процессе доставки – это ваша вина! – Означает, плохо упаковали.

И помните, в хоть какой ситуации можно придти к компромиссу и отыскать выход!

Моя знакомая шьет одежку на заказ. Один раз у нее был заказ из Австралии. Но случилась противная ситуация и клиентка обратилась с претензией, что голубой цвет платьица, совершенно не голубой, а зеленоватый и полностью не подходит к ее несравнимому колье с топазами! После длительных дискуссий, пересылок фото разных цветов голубого и зеленоватого, сделали вывод, что у заказчицы монитор искажает цвет!

Что делать, и кто повинет!? Моя знакомая просто отправила дополнительно к платьицу клатч, увенчанный узорами ручной вышивки и голубыми камнями и который, не раздумывая, сшила для клиентки! В свою очередь, покупательница была безрассудно счастлива и уже более 5 лет шьет одежку на заказ только у моей знакомой мастерицы и поболее того, подключила собственных подруг!

ШАГ 3. Делаем выводы!